LA VERGÜENZA HA SIDO UN INSTRUMENTO DE LOS PODEROSOS DESDE HACE MUCHO TIEMPO

Tras la publicación, el pasado 8 de diciembre , del artículo ¿HAS PENSADO DEDICARTE A LA POLÍTICA? he recibido preguntas y comentarios sobre qué tenía que ver Seth Godin con el asunto, razón por la cual he creído conveniente aclarar las reflexiones e introducir nuevos temas relacionados, como la innovación, la visión personal o los proyectos profesionales alternativos.

Para ello, me voy a permitir utilizar algunas de las frases y conceptos de Seth - de hecho, el título de esta entrada es una de ellas -, de manera que quede clara la relación entre mi forma de ver las cosas y sus consejos; recomendaciones que me han impulsado, como indicaba el otro día, a continuar dictando ponencias, escribiendo o fotografiando, por ejemplo,con independencia de la opinión de algunos.

AHORA, TODOS SOMOS ARTISTAS

Así comienza la introducción de "El sueño de Ícaro": 

"Te dijeron que estructurases bien tu CV, que fichases, que encajases y que siguieses las instrucciones. Te dijeron que te tragases tu orgullo y que no persiguieses tu sueño. Te prometieron baratijas y premios y, tal vez, riquezas, simplemente si te aguantabas y te integrabas en el sistema, simplemente si hacías lo que te pedían y te conformabas. Todo, a cambio de lo que sucedería después, cuando te tocase a ti. Y ahora te toca a ti".

Este comienzo está enmarcado en el hecho de que la era industrial está desapareciendo y está dando paso, de manera cada vez más acelerada, a la economía de la conexión.

Y, gracias a esta era de conexión - en la que Andy Stalman habla de Homo Conectadum - , las restricciones anteriores están perdiendo valor y es ahora cuando disponemos de una oportunidad única para hacer algo extraordinario y crear nuestro propio arte, que no necesariamente tiene que ser un arte de masas: basta con que sea satisfactorio para el público objetivo al que resulte de interés.

SEIS COSTUMBRES PARA EL DÍA A DÍA DE LOS ARTISTAS

Seth Godin menciona las siguientes:

1. Siéntate solo; siéntate en silencio
2. Aprende algo nuevo que, en apariencia, no tenga ningún beneficio práctico
3. Pídele a las personas que te den su opinión sincera; ignora lo que te diga la masa
4. Invierte parte de tu tiempo en animar a otros artistas
5. Enseña, con la intención de producir un cambio
6. Divulga algo que hayas creado tú mismo

No requieren gran explicación. Hablan por sí solas. 

Y yo, desde que las descubrí, trato de aplicarlas días a día, a pesar de las incomprensiones de algunos y de los comentarios negativos de otros.

ACEPTAR LA VERGÜENZA, O NO...

Uno de los inconvenientes de ver, hacer o comunicar públicamente es la vergüenza que algunos intentarán hacerte pasar a veces. Es una de las reacciones típicas de la comunidad ante un acto de valentía: en lugar de recompensar al que se atreve a intentar algo, se esfuerza en silenciarlo haciendo que pase vergüenza.

Y Seth Godin se pregunta: ¿Por qué íbamos a sentir vergüenza al poner nuestras mejores intenciones en crear un arte para las personas que nos importan?

EN MI CASO, SE TRATA DE SEGUIR ESCRIBIENDO, FOTOGRAFIANDO O PROPONIENDO FORMAS DIFERENTES DE GESTIONAR

En vez de preocuparme por las críticas negativas, destructivas o absolutamente fuera de lugar - que es lo que suele ocurrir inicialmente a todos los que deciden dar el salto fuera de la zona de confort y aprovechar la era de la conexión - he decidido seguir el consejo de Seth: evitar a los no creyentes.

Seth recomienda dar el paso creativo, pensar en el público objetivo, crear el arte (sea cual sea, un servicio, una idea, una interacción, una interpretación, una reunión, etc.) y, una vez terminada la obra, olvidarse del público.

Y esto es así porque  lo que haga el público con la obra escapa al control del artista: a los creyentes les gustará y a los no creyentes no les gustará. 

Por tanto, se trata de decidir a quién va dirigido el arte, mejorar la conexión con ese público e ignorar todo lo demás.

Y eso es lo que trato de hacer en todas aquellas facetas de mi vida que tienen conexión pública, tanto en mi trabajo, como en actividades de colaboración con otras organizaciones o en mis publicaciones en redes sociales.

¿HAS PENSADO EN DEDICARTE A LA POLÍTICA?

Hace unos días, cenando con uno de mis colaboradores - durante un viaje de trabajo por Europa en el que tuvimos tiempo de hablar de muchos temas - éste me hizo una pregunta que, inicialmente, me desconcertó: ¿has pensado en dedicarte a la política? Le contesté que sí, que me habían ofrecido en alguna ocasión dar el salto a la política, pero que había rechazado amablemente la oferta.

El resto de la velada lo dedicamos a continuar hablando de los proyectos y temas de empresa que tenemos en curso, dando por cerrado el tema de la política.

Sin embargo, confieso que la curiosidad seguía presente en mis pensamientos y, mientras caminábamos de regreso al hotel, fui yo el que le formuló la interrogación: ¿Y por qué me has preguntado lo de la política? Su respuesta fue la que me llevó a escribir esta publicación, al tiempo que me venían a la memoria, entre otras reflexiones, varios párrafos de Seth Godin...

ESCRIBIR, COMUNICAR Y DICTAR PONENCIAS NO ES SOLAMENTE ALGO PROPIO DE POLÍTICOS

A mi pregunta contestó que la forma en que yo comunicaba públicamente y mis publicaciones en redes sociales le parecían propias de las personas que se dedicaban a la política (en el buen sentido del término, por supuesto...), por la capacidad de expresión que exigía; es más, le parecía poco habitual en directivos de empresa.

Su punto de vista me hizo reflexionar, una vez más, sobre la importancia de la comunicación en el mundo empresarial y profesional y sobre la falta de formación al respecto de muchos de los directivos y mandos intermedios.

Si, como bien dijo Peter Drucker hace varias décadas, dirigir consiste en conseguir los objetivos correctos a través del trabajo de la gente, es evidente que la capacidad de comunicar y trasladar mensajes de manera efectiva es una de las habilidades directivas más importantes que todo profesional ha de dominar.

No sólo profesores, políticos, periodistas, sacerdotes o abogados han de comunicar bien: ingenieros, economistas, médicos y, en general, personas o profesionales que han de conseguir trasladar mensajes a sus clientes, colaboradores, proveedores, seguidores, etc. deben hacer de la comunicación - a través de los canales apropiados - una de sus competencias básicas.

COMUNICAR REQUIERE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y MUCHA PRÁCTICA, PERO, SOBRE TODO, HACERLO

Como toda disciplina, la comunicación se compone de unas reglas y recomendaciones teóricas  y de mucha práctica; de seguir el ejemplo de buenos comunicadores y de encontrar un estilo propio y diferenciador; de entender quién es el receptor del mensaje, cuál es la situación y cómo provocar la reacción en el auditorio, etc.

Comunicación debería ser una de las materias a impartir y practicar en la enseñanza desde los primeros niveles, dado que va a ser la herramienta fundamental de trabajo a lo largo de la vida de cualquier persona. 

Espero y confío en que pronto veamos planes de educación que así lo entiendan y que permitan que las nuevas generaciones sean mucho mejores en este ámbito.

Y YO DECIDÍ HACERLE CASO A SETH GODIN: ¡HAZLO!

Cuando decidí comenzar a escribir esta bitácora me apoyé en la manera de ver las cosas de Seth Godin, que nos impulsa a atrevernos a hacer lo que queremos hacer y nunca hemos hecho, así como a practicar sin descanso esas nuevas actividades y a hacerlo, además, sin estar obsesionado con agradar a todo el mundo; más bien, nos invita a no prestar atención a los críticos con lo que digamos, sino a aquellos a los que sí les interesa.:

¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez?'¡Hazlo!' constituye un manifiesto sobre la producción de algo que escasea y es, por lo tanto, valioso. Ha llegado el momento de que dejes de esperar a que alguien te proporcione un mapa del camino y empieces a dibujarlo tú mismo. Este libro quizá te haga sentir incómodo. Es una llamada de atención sobre las iniciativas que estás tomando, en el trabajo y en cuanto te concierne. Pero también puede ser el puntapié que necesitas para introducir un cambio en tu vida.«Comprométete con lo que realmente quieres, hasta que llegues al punto de no retorno. Haz que las cosas sucedan y no pidas permiso. Dado que los seres humanos necesitan mapas y direcciones, si tú creas el mapa la gente terminará siguiéndote.»

Y así he venido haciéndolo, a pesar de los críticos con mis opiniones - que para eso son mías y no de ellos, evidentemente- o de los que han extraído párrafos de esta bitácora para darles una interpretación absolutamente fuera del contexto o con aviesas intenciones.

COHERENCIA EN LA GESTIÓN

Vivimos tiempos en los que el liderazgo social, político, organizativo  y empresarial se somete a consideración pública - de manera continua y casi inmediata - merced a la rapidez con que Internet y las redes sociales dan traslado de noticias y opiniones sobre las declaraciones y actuaciones de los líderes.

La toma de decisiones de un líder que gestiona organizaciones debe estar basada en la adecuada combinación, entre otros muchos aspectos,  de:

• Información veraz y contrastada
• Análisis de las competencias y recursos de la organización
• Evaluación de riesgos y alternativas
• Audacia

Además, desde mi punto de vista, hay una característica adicional que marca la diferencia entre las organizaciones gestionadas con vocación de éxito recurrente y sostenible, y aquellas cuyas decisiones atienden al corto plazo exclusivamente: la coherencia.

COHERENCIA EN LA GESTIÓN

El entorno es cada vez más cambiante y la toma de decisiones se acelera cada vez más, pero la gestión - que debe ser, por supuesto, innovadora y dinámica - debe estar basada en unos principios sólidos que, a modo de cimientos, den soporte y establezcan el adecuado marco de toma de decisiones a todos los niveles.

Y ¿qué es la coherencia en la gestión? Basta recurrir al Diccionario de la RAE para encontrar la adecuada expresión del concepto en las dos primeras acepciones:

coherencia.

(Del lat. cohaerentĭa).

1. f. Conexión, relación o unión de unas cosas con otras.

2. f. Actitud lógica y consecuente con una posición anterior. Lo hago por coherencia con mis principios

Gestionar con coherencia se traduce en sostener o impulsar posiciones que sean consecuentes con principios y posiciones anteriores; o, dicho de otro modo, la gestión se vuelve incoherente cuando se adoptan medidas o se impulsan políticas que entran en colisión con principios o posiciones anteriores.

LOS HECHOS HABLAN MÁS ALTO QUE LAS DECLARACIONES

Las personas que componen los grupos de interés de las organizaciones  creen más en lo que ven, y pueden acreditar con sus propios medios, que en las meras declaraciones o manifestaciones públicas.

Por otro lado, desde pequeños vamos generando una especial habilidad para detectar incoherencias entre lo que las personas nos dicen que hacen y lo que realmente hacen.

Esto hace que un líder incoherente (porque se comporta y hace comportarse a su equipo de manera contradictoria con los principios o valores declarados) tenga grandes probabilidades de llevar a su organización al fracaso, ya que clientes, empleados, accionistas y la sociedad perderán la credibilidad en él y, por tanto, en la organización a la que represente.

COHERENCIA ORGANIZATIVA

Para evaluar la coherencia, basta comenzar por comparar qué dicen las declaraciones formales de la organización (Misión, Visión y Valores) y cuál es el comportamiento real de sus empleados, directivos y accionistas, así como la manera de definir y desplegar su estrategia.

Necesitamos líderes capaces de impulsar la coherencia, como elemento básico de credibilidad y muestra de respeto hacia todos los grupos de interés.

En definitiva, se trata de pasar de la vieja expresión "haz lo que yo digo y no lo que yo hago" al "confía en mí, porque lo que hago es absolutamente coherente con lo que digo"

PASIÓN: UNA DE LAS 4P's IMPRESCINDIBLES PARA EL ÉXITO

Hoy, 9 de noviembre de 2014, se celebraba la última carrera del calendario 2014 del Campeonato del Mundo de Motociclismo.

El resultado de este año para España ha sido realmente excepcional: 3 Campeones del Mundo españoles, uno por cada categoría: los dos hermanos Márquez en Moto 3 y Moto GP, además de Tito Rabat en Moto 2.

Sin duda, detrás de estos resultados hay trabajo muy bien hecho en este país desde hace varios lustros, así como trabajo en las familias que han permitido que estos chicos fuesen excepcionales en lo que es su PASIÓN: conducir motocicletas de forma excelente.

SIN PASIÓN NO ES POSIBLE PROGRESAR DE MANERA EXCELENTE

Pasión es la 4ª P del Modelo que comentábamos en la última entrada: la guinda de un pastel que requiere otros ingredientes básicos, pero que son más convencionales.

La diferencia fundamental entre las organizaciones o personas que consiguen resultados notables y aquellas que consiguen resultados excelentes de manera recurrente y durante mucho tiempo estriba en la pasión.

Y la pasión proviene del corazón: no se aprende en las escuelas de negocio ni en el colegio; se nace con ella, a veces se hereda, y crece a través del contacto con familia, amigos, mentores e ídolos que van forjando las claves de lo que el DRAE define, en su acepción séptima, como:

7. f. Apetito o afición vehemente a algo.

Cuando la visión y el producto de una organización enganchan con la pasión de las personas que la forman no hay situación competitiva que la pueda superar.

¿POR QUÉ VALENTINO ROSSI HA SIDO ESTE AÑO SUBCAMPEÓN DEL MUNDO DE MOTO GP?

Hoy le preguntaban a Valentino Rossi (sí, el nº 46 de Moto GP, "il dottore") cómo era posible que, después de haber ganado su primer título de campeón del mundo en 1997, siguiese teniendo ganas de competir al más alto nivel. En 2014, 17 años después, ha conseguido el subcampeonato de Moto GP, detrás de un inalcanzable Marc Márquez, pero por delante de pilotos mucho más jóvenes que él...

Su respuesta fue clara: PASIÓN.

SI NO HAY PASIÓN EN VUESTROS EQUIPOS...

Hay otras características, competencias y conocimientos que se pueden estudiar y entrenar; la pasión no.

Buscad personas que sean apasionadas de lo que vuestra organización propone y será muy difícil que vuestros competidores os superen de manera permanente.

Si no las encontráis, estáis condenados a competir en el mismo escenario sangriento que el resto: las opciones de triunfar son mucho menores y exigirán, en cualquier caso, mucho desgaste.

P.D. VA A COMENZAR EL GP DE F1 DE BRASIL

Fernando Alonso también es otro representante de la pasión: a pesar de las circunstancias sigue siendo capaz de demostrar que mantiene intacta su ilusión por lo lo que hace: este es el tipo de gente que necesitamos en nuestras organizaciones.

Forza Alonso!

LAS 4 P's IMPRESCINDIBLES PARA EL ÉXITO

Si tuviese que condensar en pocos bloques los elementos que considero absolutamente imprescindibles para que una organización consiga el éxito de una manera recurrente y sostenible, escogería los que constituyen lo que denomino "Las cuatro P".

MODELOS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL

Muchos expertos en gestión empresarial han tratado sobre el éxito y la excelencia, proponiendo modelos, herramientas y formas de proceder para conseguirlo. Casi todos ellos son aprovechables e incluyen elementos, aspectos y matices que un buen gestor debe tener en cuenta.

Si tuviese que elegir uno de ellos, sin duda me decanto por el Modelo EFQM 

Su amplitud, su aplicabilidad a organizaciones de todo tipo y su bien estructurada lógica de criterios agente y criterios resultado, permite establecer líneas de actuación muy claras, así como procesos de revisión y mejora de los mismos.

EL MODELO DE LAS 4 P's

Además de emplear el Modelo EFQM, yo he condensado cuatro características fundamentales para el éxito de cualquier organización, en lo que denomino el Modelo 4P .

Modelo 4 P's 

© Francisco Menéndez

El Modelo se compone de tres ingredientes básicos (Producto, Personas y Proyecto) y de un ingrediente adicional (Pasión) que marca la diferencia entre la marcha convencional de una organización y su éxito recurrente y sostenible.

A su vez, cada una de estas 4 P incluye elementos clave de los que iremos hablando en otra ocasión.

La lógica es clara y la he validado con organizaciones de todo tipo, sector y antigüedad:

• Si falla o falta una de las tres primeras P: Producto, Personas o Proyecto, la organización está condenada al fracaso.
• Si la organización acredita las 3 primeras P, pero carece de Pasión, podrá sobrevivir pero se verá adelantada por competidores que sí dispongan, además, de la cuarta P.

EL ÉXITO RECURRENTE Y SOSTENIBLE EXIGE UNA ADAPTACIÓN CONSTANTE  

El éxito de las organizaciones requiere una adaptación permanente a las nuevas circunstancias de entorno y competencia, por lo que el Modelo 4P's integra la necesidad de ir mejorando y revisando cada uno de sus elementos clave de manera permanente.

Muchas organizaciones, que en un momento de su vida fueron ejemplo de una excelente gestión, acabaron fracasando por no  entender que cada una de las 4P's debe ser revisada de manera recurrente y sistemática para mantener su vigor.

Simple pero completo: una guía para evaluar el potencial y la capacidad de éxito de una organización.

SER EMPRENDEDOR ESTÁ DE MODA: PERO ¿QUÉ PASA SI QUIERES SER OTRA COSA O NO ESTÁS PREPARADO PARA SERLO?

Desde hace unos años - es difícil decir cuántos, porque depende mucho de cada país o, incluso, región o comunidad autónoma - se ha producido una gran ola de fomento del emprendimiento.

No hay discurso político, empresarial o educativo en el que no se loen las virtudes del emprendedor y los enormes beneficios que los emprendedores producen en la sociedad, como motor de generación de actividad económica y empleo.

Estando de acuerdo con el fomento social del espíritu de emprendimiento, creo, sin embargo, que es preciso tener en cuenta consideraciones adicionales ya que, de lo contrario, podemos provocar resultados insuficientes e insatisfactorios, haciendo, incluso, que muchas personas valiosas y con talento lleguen a sentirse inferiores por carecer de "espíritu emprendedor".

EN EL EQUILIBRIO RESIDE LA VIRTUD

Un tejido social y económico pujante requiere un equilibrio adecuado entre todos los elementos que lo conforman, de la misma manera que en un equipo de fútbol cada miembro tiene su papel y solamente se consiguen buenos resultados cuando cada uno de ellos sabe lo que se espera de él dentro de la estrategia decidida y de acuerdo con la evolución cambiante de las condiciones de la competición.

Si analizamos las posiciones extremas,  ni sería posible una sociedad en la que todo el mundo desease ser funcionario, ni lo sería una sociedad en la que todo el mundo desease ser emprendedor y empresario. En el primer caso no habría actividad económica sostenible y, en el segundo, llegaríamos a una sociedad compuesta por millones de microempresas individuales.

Por tanto, desde mi punto de vista, hay que impulsar el desarrollo equilibrado de vocaciones, capacidades y talentos de los individuos, tratando de que todos puedan explotar lo mejor de sí mismos trabajando y generando valor para la sociedad dentro de la organización o empresa a la que deseen pertenecer.

En definitiva, se trata de que cada persona pueda llevar a cabo su misión profesional y vital de la manera más acorde con sus objetivos y estrategia.

Forzar a las personas a hacer algo que no desean, no saben o no pueden hacer es la peor de las recetas para el progreso de una sociedad u organización.

EMPRENDER NO ES LO MISMO QUE LANZARSE AL VACÍO

En la base del concepto emprender se halla, de acuerdo con la propia definición de la Real Academia, el comenzar algo que encierra dificultad o peligro:

emprender.

(Del lat. in, en, y prendĕre, coger).

1. tr. Acometer y comenzar una obra, un negocio, un empeño, especialmente si encierran dificultad o peligro.

Pero, precisamente por esas características, la acción de emprender requiere conocimientos de gestión, evaluación de riesgos, viabilidad, capital y decisión firme, entre otros elementos. 

Desgraciadamente, en muchos casos, esa presión social a favor del emprendimiento - además de la crisis y elevadas cifras de paro, que lleva a muchas personas a buscar una salida a su situación de desempleo convirtiéndose en empresarios - está generando negocios que no sobreviven, en algunos casos, ni al primer año de vida, por falta de viabilidad, confundiendo el empezar algo que encierra dificultad y peligro, con lanzarse al vacío y ver qué pasa (como dicen los ingleses "so far, so good...")

Y, debido asimismo a esta definición, no todo puede considerarse emprendimiento:  ni es emprender el comenzar un negocio que va a fracasar claramente por falta de viabilidad, ni es emprender comenzar un negocio que no entraña dificultad o peligro, ¿verdad?

ALGUNAS PREGUNTAS A RESPONDER

A este respecto, hay varias preguntas que me he venido planteando a lo largo de los últimos años - y para las que yo tengo mis propias respuestas, evidentemente - y que son controvertidas en algún caso. Hoy quiero compartir con los lectores las siguientes:

• ¿Crear una spin-off es emprender?
• ¿Crear una empresa para hacer lo mismo que ya hacen otras muchas es emprender?
• ¿Crear una empresa para hacer lo mismo que hacía la empresa en la que trabajabas como empleado es emprender?
• ¿Emprender implica necesariamente crear un producto o servicio nuevo?
• ¿Todo empresario es emprendedor?
• ¿Por qué no se fomenta más el papel del intraemprendedor?

Me gustaría conocer vuestras opiniones al respecto.

ORGANIZACIONES EXCELENTES: LAS COSAS NO HAN CAMBIADO TANTO EN LOS ÚLTIMOS 30 AÑOS ¿O SÍ? ... (y I)

A lo largo de mis más de 25 años de carrera profesional he podido trabajar, relacionarme y leer informes sobre muchas empresas, organizaciones y sectores.

Esto me permite comentar con vosotros algunas de las características que he podido apreciar en aquellas organizaciones que han tenido un éxito sostenible en el tiempo. 

Sin pretender hacer de esta entrada un alegato a favor o en contra de ciertas posiciones dogmáticas que se pueden escuchar de boca de algunos directivos o empresarios o de las afirmaciones de gurús de la gestión empresarial, me limitaré a razonar porqué y cómo creo que las empresas y organizaciones son capaces de mejorar cada día sus resultados y hacerlo de manera sostenida.

DEL CAOS A LA EXCELENCIA...

Allá por el verano de 1987 Tom Peters (del que os he confesado que soy un fiel seguidor ) escribía su libro "Del caos a la excelencia" en el que continuaba desarrollando las reflexiones y experiencias que ya habían sido reflejadas en sus dos libros anteriores: "En busca de la excelencia" y "Pasión por la excelencia".

Cuando reviso algunas de las afirmaciones que Tom hacía en su libro de 1987 - que yo leí por primera vez en su quinta edición en español, en 1994 - no puedo menos que sorprenderme por su vigencia y actualidad ¡casi treinta años después! En efecto, ¿qué os parecen los siguientes párrafos? :

• "Este libro propone una revolución. Se atreve a poner en duda todo lo que creíamos saber sobre administración de empresas y a desafiar los principios establecidos por un siglo entero de tradición empresarial americana. Digámoslo sin rodeos: los tiempos exigen...flexibilidad y amor al cambio, que habrán de ser en adelante los valores cardinales de nuestra actuación. Nuestra tendencia al gigantismo se basaba en un entorno económico relativamente predecible, y este entorno ha desaparecido por completo." 
• "Los triunfadores del mañana serán aquellos que tengan una consideración activa del caos; los que comprenden que el caos es, en sí mismo, el origen de toda posible ventaja de mercado y no un obstáculo que hay que intentar eludir."
• "El caos y la incertidumbre son (serán) oportunidades de mercado para los que conozcan la situación"
• "La capacidad de capitalizar las anomalías de una situación de mercado sumamente inestable y fugaz constituirá el logro decisivo de las empresas que alcancen el éxito"

Y estas afirmaciones las hacía tras comprobar como muchas de las empresas que habían sido ejemplo de excelencia en su primer libro, habían fracasado apenas unos años después...

LA EXCELENCIA NO EXISTE...

Esta aseveración aparentemente tan dura la hacía Tom basándose en las siguientes reflexiones:

• "No hay empresas excelentes. El antiguo dicho "si no está roto, no lo arregle" debe revisarse. Les propongo esta versión modificada: "si no está roto es que no ha mirado bien, así que arréglelo de todos modos" "
• "No hay empresas seguras, ninguna. En 1979, los observadores económicos certificaban la defunción de IBM; en 1982 se la consideraba la mejor entre las mejores; en 1986 la consideraban muerta de nuevo." (NOTA: y en 2014 sigue viva y muy viva...; eso sí, con un modelo de negocio completamente diferente)
• "En 1987, y en un futuro previsible,  puede afirmarse con seguridad que no existe ya lo que se llama una sólida, o aunque sólo sea sustancial, ventaja de una empresa sobre sus competidoras"
• "Están cambiando demasiadas cosas y cambian para todo el mundo. Nadie puede permitirse estar satisfecho de sí mismo. Pero esto no es todo. Estos recorridos cíclicos, que precipitan al supercampeón de ayer mismo en el pelotón de los torpes de hoy, son cada vez de más corta duración"

HAY 2 MANERAS DE ACTUAR FRENTE A ESTA SITUACIÓN

Ante la evidencia de que es preciso reaccionar ante el cambio de ciclo,  que ya era claro por aquel entonces,  Tom prosigue con sus consideraciones e identifica dos posibles formas de actuación:

1. El vértigo: el delirio de comprar y vender empresas frenéticamente con la esperanza de mantenerse en cabeza de la curva de crecimiento industrial. La realidad ha mostrado en muchos casos que los costes han superado con creces a los ingresos, mostrando las carencias de esta reacción cuando no hay un análisis competitivo riguroso detrás de las operaciones corporativas.
2. La paradoja: aplicar nuevos principios básicos para hacer frente a la incertidumbre:
• Nuevos niveles de calidad y servicio que permitan competir internacionalmente.
• Intensificar el interés y la motivación de las personas del negocio por medio de una mayor flexibilidad.
• Aplicar un programa de innovaciones y mejoras constantes de ciclo corto para conquistar nuevos mercados, tanto para productos nuevos como para los ya consolidados.

REDEFINICIÓN DE LA EXCELENCIA

Transcribo literalmente la opinión de Tom Peters: 

"La palabra excelencia va a necesitar una completa redefinición, si es que se pretende seguir aplicándola en el futuro. Quizás sea esta: "Las empresas excelentes no creen en la excelencia... sino solamente en la realización de constantes cambios y mejoras". Dicho de otro modo, las empresas excelentes del mañana sabrán apreciar debidamente el valor de la impermanencia, aprovecharla y ... triunfar gracias al caos".

Simplemente, ¡GENIAL! 

Releer estas palabras tres décadas después y verificar su validez a día de hoy permite acreditar, una vez más, el porqué Tom ha alcanzado una posición de liderazgo entre los autores dedicados al management.

LA REVOLUCIÓN...

Él proponía iniciar una revolución en la dirección y administración de empresas que es la que yo he podido vivir en primera línea a lo largo de estos últimos 25 años.

Continuaremos con ello en los próximos artículos de la bitácora....